寻找特色、各自变脸 广州百货业探寻核心竞争力联商
据羊城晚报６月１８日消息 今天上午，广州全市头一个大规模“名牌特价场”在中华百货亮相；７月，友谊商店环市路总店开始增扩６０００平方米经营面积，全力打造“广州第一名牌店”；年内，新大新公司北京路总店准备向“中年女性消费层”转移营销主力，目前正在为最后定夺做一系列前期调查…… 广州百货店刮起过好几次“变脸”潮，其间总能看到店与店之间相仿的举动和不谋而合的思路。眼下一股新的“变脸”潮又在广州上演，不同寻常的是，百货店不再钟意“安全”的模仿，而宁愿找寻：什么才是人无我有的经营之道？ 各变各的“脸” 和以往不一样，眼下几家百货公司的“变脸”思路全都明显与人不同。 中华百货总经理*文杰说，两个月前，中华百货尝试开辟固定场地专以低于五折的价格销售众多名牌商品，一下子受到“实惠”顾客的大力追捧，“特价场”也成了商场利润率最高、业绩增长最快的卖场，所以中华百货干脆接受“名牌＋特价”的实惠百货店定位，并把扩展到近４０００平方米的“名牌特价场”正式确立为自己的“第一特色”和“卖点”。 与此相反，友谊总店决心削减实惠大众化商品、增加高档名牌商品。据介绍，名牌服饰、化妆品、钟表是商场多年形象维持、业绩利润增长的“强项主体”商品，因此“变脸”主要增加这些商品的品牌和比例。此外商场还打算增设“会员俱乐部”，因为该店每年５０％以上的营业额来自８万多会员顾客。 而新大新公司总店，据称北京路众多休闲品牌专卖店和追求时尚年轻的广百大厦一直是其绕着走的暗礁，但它居然形成了较鲜明的中年女性服装商场形象，并且发现这一层消费者经济实力和消费潜力很强，所以决定在大多数百货店争抢“年轻白领消费者”的空档里，努力独享中年女性消费大餐。 广州王府井独到的“生意经”在于敢引进广州消费者生疏的外地品牌。其经营者介绍，胆量来自于本身的采购资源和经验积累。作为外来百货店，独有丰富的北方货品资源是王府井一大优势，经过几年对广州市场的了解，商场也日渐掌握“北货本地化”的奥秘。 好日子还能过多久 其实，“核心竞争力”强调的“特色化经营”对广州百货店并不是新名词。但是，为什么经常“变脸”的百货店始终给消费者“千店一面”、“没有特色”的印象呢？ 据百货店经营者们分析，原因主要在于广州消费者消费行为细分程度还不高和百货店间竞争尚不充分。 广州许多百货业经营者都承认自己的百货店特色还不够突出，商品组合明显是“大而全”的综合性百货店。由于大部分消费者习惯将百货公司依旧作为综合购物的场所，综合型商品组合尚有市场，商家不可能随便放弃。 和消费行为细分程度形成互动效应的是零售企业对市场的分割细度。目前广州市百货店、超市、专业店、便利店都还没形成点多达白热化竞争的态势。百货店的地缘优势远大于特色优势，全市的大型百货店才十家左右，显然通常情况下每家都能拥有十分充足的客源。 但是，也有业内人士已经看到，这种靠市场竞争不充分保持的优势是很脆弱的，“大而全”的百货店很容易受到同商圈里竞争对手的影响。近期广州超市业对百货店食品、日用品已经造成的明显分流就是一个很好的例证。 更重要的是，新业态、新店铺的增加是广州零售业发展必然的结果，新业态大多又具有细分商品品类的特点，因此市场竞争加剧、消费者需求细分在所难免。对于广州百货店，有没有早一点形成过硬的“核心竞争力”，也许就将决定他日能不能晚一点被无情的市场竞争淘汰。（ *霞）